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Foire aux questions

Ces boucles d'oreilles vont-elles me faire mal aux oreilles ?

Nos puces d’oreilles sont fabriquées en acier inoxydable chirurgical, adapté aux oreilles les plus sensibles. Veuillez veiller à une stérilisation adéquate des puces d’oreilles et des oreilles avant de les porter.

Où se trouve ce magasin ?

Nous sommes situés et expédions depuis le centre de l’Alberta, au Canada.

Vos puces d’oreilles sont-elles ornées de vraies pierres ?

Tous nos clous de carrelage commencent comme de la pierre naturelle brute qui est sculptée par un jeune homme subvenant aux besoins de sa famille en Inde.

Les pierres vont-elles se détacher de leurs supports ?

Nous utilisons de la résine UV pour fixer nos tiges chirurgicales en acier inoxydable aux pierres afin d’assurer une fixation durable. Bien que nous recommandions de tirer sur la tige et non sur la pierre, nous avons constaté d’excellents résultats en matière de tenue dans le temps.

Que se passe-t-il si ma pierre se détache de son ergot ?

Nous offrons une garantie à vie sur toutes les puces d’oreilles. Il vous suffit de nous envoyer un message pour toute réclamation au titre de la garantie.

Comment nettoyer mes boucles d'oreilles ?

Veuillez nettoyer tous vos bijoux avant de les insérer dans vos oreilles. Nous recommandons d'utiliser de l'alcool isopropylique ou de l'eau oxygénée pour nettoyer les tiges et vos oreilles avant de les porter.

Avec quel type de dos sont-ils fournis ?

Toutes nos puces d’oreilles sont livrées avec de petits fermoirs papillon. Nous pouvons inclure gratuitement des fermoirs disques plus grands dans toute commande. Veuillez nous envoyer un message direct ou laisser une note lors du paiement pour demander un grand fermoir disque offrant un meilleur maintien.

Quand recevrai-je ma commande ?

Nous préparons les commandes les lundis et mardis, et déposons les colis les mardis soir ou les mercredis. Les commandes au Canada prennent généralement environ une semaine. Cela n'inclut PAS les fins de semaine. Postes Canada est fermé les fins de semaine.

Les commandes internationales prennent généralement de 1 à 3 semaines selon l'emplacement.

Je ne suis pas en mesure de garantir de délais de livraison. Les commandes peuvent arriver rapidement, mais peuvent également être retardées en fonction de votre transporteur.

Lorsque vous passez commande dans un délai précis, veuillez prévoir un délai d'expédition supplémentaire pour les retards imprévus.

Quelle est la politique de retour ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter. Nous acceptons les retours et les échanges. Vous recevrez le montant total de votre bijou sous forme d’avoir à valoir sur votre prochaine commande.

Nous n’acceptons ni les retours ni les échanges pour les colliers, car ils sont coupés sur mesure. Nous ne pouvons pas non plus rembourser ou échanger les cristaux, car toute vente est définitive.

Combien coûtent les frais de port ?

Canada - Gratuit par courrier standard, qui n’inclut PAS de numéro de suivi ni d’assurance. 15 $ CA pour un colis au Canada avec suivi et assurance.

États-Unis - 20 $ CA, incluant un numéro de suivi, et expédié DDP (droits acquittés).

International - 15 $ CA, incluant un numéro de suivi et une assurance.

Proposez-vous l’expédition le jour même ?

Nous sommes une petite entreprise gérée uniquement par moi-même (Emma). J’emballe chaque commande à la main et ne peux pas respecter les délais d’expédition le jour même d’Amazon. Veuillez noter, lors de votre commande, que j’emballe les commandes entre le lundi et le mardi. Votre commande sera déposée à la poste le mardi ou le mercredi. Elle ne sera expédiée par la poste qu’à partir du jeudi. Si vous habitez à l’autre bout du pays, vous ne recevrez votre colis que la semaine suivante.

Je suis toujours disponible pour vous aider, répondre à vos questions, suivre vos commandes et vous apporter toute l’assistance possible.

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